Esta política aplica a las compras realizadas en tractoresdecolombia.com a Soluciones Colcolombia S.A.S., NIT 901.357.320-3, que opera la marca Tractores de Colombia (en adelante, “Tractores de Colombia”).

1. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las compras realizadas por internet usted puede retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercerlo:

Escríbanos a ventas@tractoresdecolombia.com o al WhatsApp +57 313 250 9492 indicando su nombre, número de pedido y su decisión de retractarse.
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibió, sin uso, con sus accesorios, manuales y documentos.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien son a cargo del consumidor, según lo establece la ley.

Una vez ejercido el retracto, le reintegraremos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, por el mismo medio de pago utilizado o por transferencia a la cuenta que usted indique.

2. Reversión del pago

Si pagó con tarjeta de crédito, débito, PSE u otro medio electrónico, puede solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto que no corresponde a lo solicitado o defectuoso). Debe presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia del hecho, ante nosotros y ante el emisor de su medio de pago.

3. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011. Los tractores nuevos tienen además la garantía comercial informada en la ficha de cada producto. Para solicitar una garantía, contáctenos por los canales indicados abajo.

4. Contacto

Correo: ventas@tractoresdecolombia.com
Teléfono / WhatsApp: +57 313 250 9492
Dirección: Parque Industrial Acrópolis, Vía Colpapel, Bodega 25, Tocancipá, Cundinamarca, Colombia
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.